Assistance
Une question, un problème ou une erreur de traduction ? Écrivez à suporte@truevet.com.br. Nous répondons en français, anglais, espagnol, allemand, italien et portugais.
J’ai changé de téléphone. Comment récupérer mes données ?
Installez Pata et connectez-vous avec le même compte Apple ou Google. Vos patients, dossiers, formules modifiées et réglages reviennent depuis votre compte. Si vous êtes abonné, ouvrez Réglages → Forfaits et achats → Restaurer les achats.
Comment résilier l’abonnement ?
Les abonnements sont gérés par votre store. iPhone et iPad : Réglages → votre nom → Abonnements. Android : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Vous gardez Illimité jusqu’à la fin de la période payée.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’app : Réglages → Supprimer mon compte. Tout est effacé de notre serveur et de l’appareil. Supprimer l’app ou le compte ne résilie pas l’abonnement du store : résiliez-le aussi là-bas.
Pata fonctionne-t-il hors connexion ?
Oui. Les calculateurs, les doses et vos dossiers fonctionnent sans connexion. Les modifications se synchronisent avec votre compte dès que vous êtes de nouveau en ligne.
Où mes données sont-elles stockées ?
Sur vos appareils et dans votre compte, sur un serveur situé dans l’Union européenne (Francfort, Allemagne). Nous ne vendons pas de données, n’affichons pas de publicité et n’envoyons pas de données de patients à des tiers.
J’ai trouvé une erreur dans une dose, une formule ou une traduction.
Signalez-la : dans l’app (Réglages → Envoyer un commentaire ou signaler un problème, ou « Signaler un problème sur cette fiche » sur chaque médicament) ou par e-mail. Pata est un outil de référence : vérifiez toujours les valeurs avec la notice et la littérature actuelle.